內鄉縣大橋鄉：12345便民熱線立竿見影暖人心

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“對待群眾工作，一定要細之又細，尤其是群眾的需求和困難，不能易事拖難、小事拖大、大事拖炸。努力尋求為人民干實事、謀實效的最大公約數，畫出政府和人民的最大同心圓。”這是近日內鄉縣大橋鄉黨委書記樊紅濤在重點工作會上的講話摘要。

堅守為民初心。內鄉縣大橋鄉始終堅持“以人民為中心”，全力當好人民群眾的金牌“店小二”，把人民群眾的“心上事”當成履職的“上心事”，先后多次召開信訪聯席會、12345重點工作分析研判會重點強調對待群眾提出問題要積極回應群眾關切，問題出在哪里，工作就要跟進到哪里，群眾怎么盼，工作就怎么干。牢記執政為民的初心使命，把人民至上貫穿到工作的全過程。

明確責任分工。內鄉縣大橋鄉制定大橋鄉12345政務服務便民熱線工作制度，成立以黨委書記為組長，黨委副書記、鄉長為副組長，所有班子成員為組員的服務小組。并進一步優化工作流程，黨政辦公室12345辦理人員及時收集并立即將群眾反映的問題和訴求第一時間反饋給主要領導，主要領導簽批后，負責領導第一時間與反映人取得聯系，入村獲取第一手情報，在入村辦理過程中全程與反映人溝通交流，積極聽取群眾意見。同時在辦理結束后由鄉12345辦理人員進行群眾回訪，將群眾滿意度作為評判標準，滿意予以表揚，不滿意采取回頭看努力提升所有群眾的滿意度。

全程跟蹤督導。內鄉縣大橋鄉主要領導不定時進行進度詢問，聽取詳細匯報，深入反映現場進行實地走訪，與群眾促膝長談。辦理人員則全程跟蹤督導，確保在辦理過程中，群眾反映問題在規定時間內得到實際解決，真正做到“實”字為先，“干”字當頭。用心謀事，悉心干事，盡心成事。步步為營抓落實，久久為功求實效。

堅持民意為準。自內鄉縣大橋鄉12345處理中心成立以來，回訪率100%，涌現出一批操真心、負全責、盡全力、干滿點、爭一流的優秀骨干，特別是張勇同志為封營村民解決無人居住危房問題獲得群眾一致好評！朱程宛同志當天解決鄭營村污水處理問題，被群眾親切稱呼為“胖哥哥”；張益豪同志有效解決各類醫保繳費問題等，實現了大橋鄉12345的辦理“不卡機”，贏得群眾普遍好評！

下一步，內鄉縣大橋鄉將以“歸零”的心態、“拼搶”的狀態，再擂戰鼓，再整行裝，爭優創先，攀高比強，邁上新臺階，攀上新高峰，對標榜樣、學習榜樣、成為榜樣。（供稿：江浩永）

標簽： 內鄉縣大橋鄉 12345便民熱線 立竿見